Du kender allerede værdien af jeres kommunikationsløsning fra Flexfone. Nu kan I få endnu mere ud af jeres løsning og løfte kundedialogen med Flexfone CallAI.

Flexfone CallAI er AI-drevet telefoni, der coacher medarbejderne og giver indsigt, automatisk opkaldsopsummering og intelligente playbooks, som gør det lettere at yde fremragende kundeservice og lukke flere salg.

Medarbejderne kan være til stede i samtalen, mens AI’en tager noter, dokumenterer vigtige punkter og synkroniserer alt direkte til virksomhedens CRM-system.
På den måde sparer I tid, øger kvaliteten og sikrer en ensartet kundeoplevelse på tværs af organisationen.

Sådan virker det trin for trin:

Byg skræddersyede dashboards og playbooks

I kan designe jeres egne dashboards og playbooks, der understøtter alt fra salgscoaching til strategi og compliance. Takket være realtidsanalyse og automatisk opsummering får I indsigt i, hvad der driver jeres kunders beslutninger – direkte integreret i jeres CRM-system.

Uanset om formålet er højere konvertering, bedre coaching eller ensartet kundeservice, giver Flexfone CallAI de rette værktøjer – baseret på ægte samtaler og reel data.

Add on: Flexfone AI Meeting Assistant

Som et tilkøb til Flexfone CallAI tilbyder vi også Flexfone AI Meeting Assistant. Den sikrer, at du ikke blot har AI med under opkald, men også på alle dine onlinemøder.

• Deltager på møder – AI’en deltager automatisk og informerer deltagerne på forhånd.
• Tager referat – opsummerer samtaler og møder ét sted med referater, opfølgning og aftaler.
• CRM-integration – synkroniseres med en lang række CRM-systemer, så data samles automatisk.

Vil du se, hvordan det virker i praksis?

Ræk ud til din forhandler, hvis du vil se en demo af løsningen og høre, hvordan Flexfone CallAI helt konkret kan skabe værdi i netop jeres virksomhed.

Du kan også se mere om Flexfone CallAI på flexfone.dk.

Læs mere

Vi har en god nyhed til dig!

Fra dags dato er De Forenede Arabiske Emirater (herunder bl.a. Dubai) inkluderet i vores fire største mobilpakker samt i datapakken, der kan tilkøbes til øvrige mobil- og mobilt bredbåndspakker (priserne forbliver uændrede):

De Forenede Arabiske Emirater består af Abu Dhabi, Dubai, Ajman, Fujairah, Ras Al-Khaimah, Sharjah og Umm al-Quwain.

Administrer variable kaldsflows direkte i Myfone-appen

I den nye version af Myfone-appen til iOS og Android kan du nu slå dine variable kaldsflows til og fra direkte i appen, præcis som du kender det fra Myfone.dk.
Det betyder, at der hos de medarbejdere, der har brug for at kunne aktivere og deaktivere variable kaldsflows, kan gives tilladelse til at administrere disse direkte i Myfone-appen.

Variable kaldsflows gør din telefoni endnu mere fleksibel, så du midlertidigt kan lave et totalt sporskifte for din telefoni uden at skulle lave store ændringer i dit telefonsystem.

Ønsker du at benytte denne nye mulighed i Myfone-appen, kan du tage en snak med jeres teleansvarlige/-administrator eller forhandler for at få slået denne funktion til.

Herefter vil du kunne finde variable kaldsflows som menupunkt i Myfone-appen.

Bruger I Salesforce?
Så har vi en god nyhed: Nu kan I få jeres telefoni fra Flexfone integreret direkte med Salesforce.

Med den nye integration bliver telefoni en naturlig del af jeres CRM-løsning. Det betyder, at jeres medarbejdere får et endnu bedre overblik over kundeinteraktioner – og kunderne får en mere personlig og effektiv oplevelse, hver gang de ringer.

Det smarte samspil giver jer bl.a.:

• Automatisk logning af opkald på relevante kontakter i Salesforce
• En popup med kundens information, når telefonen ringer – selv hvis Salesforce ikke er åbent
• Mulighed for at ringe direkte fra Salesforce med ét klik

Kort sagt: I sparer tid, får bedre indsigt – og skaber stærkere kundeforhold.

Vil I høre mere eller i gang med integrationen?
Kontakt jeres forhandler – de står klar til at hjælpe.

Du kan også læse mere om Salesforce-integrationen på vores hjemmeside.

Som noget nyt får I nu mulighed for at administrere jeres variable kaldsflows direkte i Myfone.

Det betyder, at der hos de medarbejdere, der har brug for at kunne aktivere og deaktivere variable kaldsflows, kan gives tilladelse til at administrere disse direkte i Myfone.
 
Gives denne tilladelse, vil der blive tilføjet nedenstående ikon i venstremenuen i medarbejderens Myfone.
På den måde får medarbejderen hurtig og nem adgang til at slå flows til og fra, ligesom man vil kunne se beskrivelse, og hvor kaldene går hen, når modulet er henholdsvis aktiveret eller deaktiveret.

For nogle måneder siden udgav vi nogle forbedringer til Myfone.dk, som vi efter kort tid måtte trække tilbage. Efter en række justeringer og værdifuld feedback er vi nu klar til at lancere disse forbedringer igen onsdag den 29. januar.

Forbedringerne omfatter:

• Komplet grafisk løft af detaljer på kontakter
• Faste tidsperioder til tidsindstillet profilskifte
• Optimering af drag and drop-funktionen i køoversigten
• Søgefunktion på køer
• Ekstra funktioner under de tre prikker på køer
• Nyt profil-ikon tilføjet i venstremenuen
• Grafisk løft til køadministrator
• Massehandlinger under Telefonsvarer

Komplet grafisk løft af detaljer på kontakter

Når du trykker på en kontakt, får du en masse detaljer frem, og denne visning har vi givet et grafisk løft. Det har vi gjort for at skabe mere plads på siden, så de forskellige detaljer ikke går så langt ned på skærmen. Nedenfor kan du se et før- og efter-billede.

FØR

EFTER

Bemærk bl.a. at Kalender, Medarbejdernote og Profiler er flyttet over som separate faner over kontaktens kalendervisning. Ved at gøre dette har vi hen ad vejen mulighed for at tilføje flere funktioner under kontaktdetaljer uden, at siden bliver overfyldt med information.

Hvis din kollega har valgt at vise sin kalender, huskes den visning (dag, uge, måned), som du ønsker at se din kollegas kalender i.

Faste tidsperioder til tidsindstillet profilskifte

Når du skal tidsindstille et profilskifte, har du fremover mulighed for at vælge faste tidsperioder. Det betyder, at hvis du f.eks. skal til et møde, som, du ved, tager 30 min., så kan du hurtigt klikke på uret ud for din mødeprofil og vælge '30 min'. Det er også en oplagt funktion at bruge, når du går til frokost, så din profil automatisk skifter tilbage til det ønskede efter pausen. Du kan naturligvis stadig lave en brugerdefineret tidsperiode, som du kender det i dag.

Optimering af drag and drop-funktionen i køoversigten

Vi har optimeret drag and drop-funktionen i vores køoversigt, så man kan organisere sine køer, præcis som man vil. Indtil nu har det været sådan, at hvis man f.eks. havde to køer vist (som i eksemplet nedenfor), så skulle de placeres ved siden af hinanden. Det er du ikke længere begrænset af, da du f.eks. kan placere alle køer i samme kolonne.

Søgefunktion på køer

På forsiden af Myfone.dk bliver det muligt at søge både i ens udvalgte køer og på tværs af alle virksomhedens køer. Dette gør det lettere at navigere blandt mange køer, da man slipper for at scrolle en masse for at til- eller fravælge dem.

Ekstra funktioner under de tre prikker på køer

Under de tre prikker i øverste højre hjørne af hver kø er der tilføjet nye funktioner. Her finder du nu et link til ubesvarede opkald. Under et igangværende opkald får du desuden mulighed for at vælge enten en direkte eller overvåget omstilling. De eksisterende knapper til direkte og overvåget omstilling forbliver tilgængelige "ude" på køen, så dette er blot en ekstra måde at få adgang til disse funktioner.

Nyt profil-ikon tilføjet i venstremenuen

I venstremenuen finder man Profiler under et nyt ikon. Det samme ikon bliver allerede brugt i kontaktlisten i dag.

Graftisk løft til køadministrator

Derudover har Køadministrator har også fået et grafisk løft, og enheden står nu under hvert navn, som vist nedenfor.

Massehandlinger under Telefonsvarer

Med massehandlinger under Telefonsvarer kan du nemt slette udvalgte eller alle beskeder med få klik. Du kan også hurtigt sende flere eller alle telefonsvarerbeskeder til dig selv via e-mail.

Planlæg profilskifte

I den nye version af Myfone-appen til iOS og Android kan du nu planlægge et profilskifte. Du kan også hurtigt vælge mellem flere intervaller, der passer perfekt til f.eks. et kort møde. Du kan planlægge et profilskifte fra enten Hjemskærmen eller under Profiler. Du kan læse mere om den nye funktion i vores FAQ.

Derudover har vi gjort det muligt, at du, ligesom på Myfone.dk, kan skifte profil, selvom automatisk profilskifte er slået til.

Desuden har vi lavet flere optimeringer samt fejlrettelser.

Den nye version er klar til dig i App Store og Google Play.

Fremadrettet kræver det, at man benytter minimum iOS 16.6 for at modtage opdateringer til Myfone iOS-appen.

Vores leverandør Nuuday (TDC) har meddelt os, at antallet af lande udenfor EU, der er inkluderet i vores fire største mobilpakker (Fri tale 20 GB, Fri tale 75 GB, Fri tale 150 GB og Fri tale 250 GB), samt den datapakke, der kan tilkøbes til øvrige mobil- og mobilt bredbåndspakker, ændres pr. 1. februar 2025.

I dag er 77 lande udenfor EU inkluderet, men fra denne dato ændres antallet til 71. Følgende seks destinationer vil ikke længere være inkluderet:

Se opkald til kø under Seneste

Vi har lige udgivet en ny opdatering til Myfone iOS- og Android-appen, hvor du nu kan se under "Seneste", om et opkald var til en kø.

Mobilkontakter i iOS 18 

Myfone-appen til iOS understøtter nu iOS 18's nye måde at dele mobilkontakter på, så du kan vælge, om du vil dele individuelle kontakter, eller give appen fuld adgang. Du kan ændre dette under telefonens indstillinger. Læs mere om den nye tilladelse i vores Tilladelser til iOS FAQ.

Det vil være nødvendigt at logge ud eller afinstallere appen for at kunne se den nye tilladelsesskærm i login-flowet.

Opdateringen er klar i både App Store og Google Play.

Ny FAQ: iOS 18's nye "Lås app"-funktion

I iOS 18 er det nu muligt at låse apps ved hjælp af Face ID. Vær opmærksom på, at hvis du gør dette med Myfone-appen, vil du ikke længere modtage detaljerede notifikationer, såsom hvilket nummer du har fået en telefonsvarerbesked fra, eller hvilken kø du modtager et opkald på. Vi har lavet en ny FAQ, der hedder Hvorfor modtager min Myfone iOS-app ikke notifikationer? , som fortæller mere om dette scenarie.

Private Space i Android 15

Android 15 introducerer en ny funktion kaldet Private Space, som giver brugere mulighed for at installere apps i et separat lukket område på deres enhed. Hvis du vælger at bruge Private Space med Myfone-appen, kan du opleve, at du ikke længere modtager notifikationer fra appen. Du kan læse mere om dette scenarie i vores nye FAQ: Modtagelse af notifikationer i Myfone appen med Android 15 og Private Space

Kære Myfone-bruger

Som flere af jer har bemærket og måske har set i vores driftsudmeldinger de seneste dage, oplever vi desværre driftsudfordringer, hvilket giver sig udslag i udfordringer med load på Myfone.dk. Udfordringerne relaterer sig til vores nyeste release d. 18. september.

Vi kan desværre ikke få den stabilitet, vi ønsker, og derfor ruller vi den nye version af Myfone.dk tilbage inden for den næste time.

Vi beklager det korte varsel, men vi er nødt til at reagere hurtigt for at sikre stabiliteten på Myfone.dk.

På nuværende tidspunkt ved vi ikke, hvornår vi evt. kommer til at udgive den nye version af Myfone.dk igen.

Venlig hilsen
Flexfone