For nogle måneder siden udgav vi nogle forbedringer til Myfone.dk, som vi efter kort tid måtte trække tilbage. Efter en række justeringer og værdifuld feedback er vi nu klar til at lancere disse forbedringer igen onsdag den 29. januar.

Forbedringerne omfatter:

• Komplet grafisk løft af detaljer på kontakter
• Faste tidsperioder til tidsindstillet profilskifte
• Optimering af drag and drop-funktionen i køoversigten
• Søgefunktion på køer
• Ekstra funktioner under de tre prikker på køer
• Nyt profil-ikon tilføjet i venstremenuen
• Grafisk løft til køadministrator
• Massehandlinger under Telefonsvarer

Komplet grafisk løft af detaljer på kontakter

Når du trykker på en kontakt, får du en masse detaljer frem, og denne visning har vi givet et grafisk løft. Det har vi gjort for at skabe mere plads på siden, så de forskellige detaljer ikke går så langt ned på skærmen. Nedenfor kan du se et før- og efter-billede.

FØR

EFTER

Bemærk bl.a. at Kalender, Medarbejdernote og Profiler er flyttet over som separate faner over kontaktens kalendervisning. Ved at gøre dette har vi hen ad vejen mulighed for at tilføje flere funktioner under kontaktdetaljer uden, at siden bliver overfyldt med information.

Hvis din kollega har valgt at vise sin kalender, huskes den visning (dag, uge, måned), som du ønsker at se din kollegas kalender i.

Faste tidsperioder til tidsindstillet profilskifte

Når du skal tidsindstille et profilskifte, har du fremover mulighed for at vælge faste tidsperioder. Det betyder, at hvis du f.eks. skal til et møde, som, du ved, tager 30 min., så kan du hurtigt klikke på uret ud for din mødeprofil og vælge '30 min'. Det er også en oplagt funktion at bruge, når du går til frokost, så din profil automatisk skifter tilbage til det ønskede efter pausen. Du kan naturligvis stadig lave en brugerdefineret tidsperiode, som du kender det i dag.

Optimering af drag and drop-funktionen i køoversigten

Vi har optimeret drag and drop-funktionen i vores køoversigt, så man kan organisere sine køer, præcis som man vil. Indtil nu har det været sådan, at hvis man f.eks. havde to køer vist (som i eksemplet nedenfor), så skulle de placeres ved siden af hinanden. Det er du ikke længere begrænset af, da du f.eks. kan placere alle køer i samme kolonne.

Søgefunktion på køer

På forsiden af Myfone.dk bliver det muligt at søge både i ens udvalgte køer og på tværs af alle virksomhedens køer. Dette gør det lettere at navigere blandt mange køer, da man slipper for at scrolle en masse for at til- eller fravælge dem.

Ekstra funktioner under de tre prikker på køer

Under de tre prikker i øverste højre hjørne af hver kø er der tilføjet nye funktioner. Her finder du nu et link til ubesvarede opkald. Under et igangværende opkald får du desuden mulighed for at vælge enten en direkte eller overvåget omstilling. De eksisterende knapper til direkte og overvåget omstilling forbliver tilgængelige "ude" på køen, så dette er blot en ekstra måde at få adgang til disse funktioner.

Nyt profil-ikon tilføjet i venstremenuen

I venstremenuen finder man Profiler under et nyt ikon. Det samme ikon bliver allerede brugt i kontaktlisten i dag.

Graftisk løft til køadministrator

Derudover har Køadministrator har også fået et grafisk løft, og enheden står nu under hvert navn, som vist nedenfor.

Massehandlinger under Telefonsvarer

Med massehandlinger under Telefonsvarer kan du nemt slette udvalgte eller alle beskeder med få klik. Du kan også hurtigt sende flere eller alle telefonsvarerbeskeder til dig selv via e-mail.

Kære Myfone-bruger

Som flere af jer har bemærket og måske har set i vores driftsudmeldinger de seneste dage, oplever vi desværre driftsudfordringer, hvilket giver sig udslag i udfordringer med load på Myfone.dk. Udfordringerne relaterer sig til vores nyeste release d. 18. september.

Vi kan desværre ikke få den stabilitet, vi ønsker, og derfor ruller vi den nye version af Myfone.dk tilbage inden for den næste time.

Vi beklager det korte varsel, men vi er nødt til at reagere hurtigt for at sikre stabiliteten på Myfone.dk.

På nuværende tidspunkt ved vi ikke, hvornår vi evt. kommer til at udgive den nye version af Myfone.dk igen.

Venlig hilsen
Flexfone

Kender du Myfone Teams-appen? Hvis ikke, kan du med fordel læse med her:

Hvis du er glad for både Teams og Myfone i dit arbejde, vil Myfone Teams-appen sikkert være noget for dig.

Myfone-appen til Teams åbner nemlig for et ekstra lag af funktionalitet i Teams, som giver dig fuld kontrol over din telefoni direkte fra Teams. Den eneste forskel på at benytte Myfone i Teams ift. Myfone i browseren eller klienten er, at du ikke kan benytte Myfones indbyggede softphone. 

Med Myfone Teams-appen får du bl.a. overblik over kollegers opkaldsstatus, mulighed for at tilmelde dig telefonkøer, skifte ringeprofil og meget mere. Alt dette er tilgængeligt uden at forlade Teams, hvilket gør din arbejdsproces endnu mere effektiv og strømlinet.

Oplev de mange fordele ved at have dine telefonifunktioner lige ved hånden i Teams. Det kræver ikke andet end en aktiv Myfone-bruger at kunne benytte appen - hent Myfone Teams-appen i Microsoft AppSource:

Hvis man ønsker at benytte Teams som telefon, kræver det en bestemt licens fra Microsoft. Læs evt. mere her.

Vi er glade for at kunne præsentere to nye eftertragtede features samt en stor forbedring til opkaldshistorikken på Myfone. Det hele er tilgængeligt den 1. februar 2024.

#1 Køkaldshistorik på Myfone

Fremover bliver køkaldshistorik tilgængelig på Myfone, som du vil kunne tilgå via det nye køkalds-ikon i venstremenuen.

Køkaldshistorikken giver dig mulighed for at få et detaljeret overblik over køkald. Visningen er opdelt pr. dato og pr. kø, og du kan få vist køkaldshistorik for de køer, som du også har valgt at få vist på forsiden af Myfone.

De primære funktioner inkluderer muligheden for at se:

• hvem, der har ringet
• hvem, der har besvaret et opkald
• tidspunktet
• varigheden af samtalen
• ventetid

Ved ubesvarede opkald har du som agent desuden mulighed for at vise, at du er i gang med at håndtere eller har håndteret et ubesvaret opkald, så andre agenter på køen kan se det.

Til venstre i køkaldshistorikken vil du have en hurtigvisning af antallet af ikke-håndterede kald fordelt på dine køer (tv.). Hvis der er ubesvarede kald i en kø, vil du også fra selve køoversigten på forsiden af Myfone kunne åbne historikken for den specifikke kø og hurtigt håndtere opkaldene. Kø-administrator er desuden flyttet ind under de tre prikker i øverste højre hjørne (th.).

#2 Hvem har kunden talt med sidst?

Vi introducerer også muligheden for at se, hvem kunden sidst har talt med - nærmere bestemt de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra et nummer, der har ringet til en kø inden for de sidste 30 dage.

Funktionen er tilgængelig i en dropdown-menu, som aktiveres ved at trykke på tandhjulet øverst, når opkaldet er blevet besvaret fra en kø.

Her får du nemt adgang til oplysninger om de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra dette telefonnummer samt:

• medarbejdernes aktuelle status
• tidspunktet for opkaldet
• den kø, der modtog opkaldet

Dermed bliver det nemt og hurtigt at håndtere, hvis en kunde f.eks. ringer og beder om at tale med den medarbejder, som kunden talte med i sidste uge.

Bemærk, at funktionen ikke vises for anonyme indgående opkald.

#3 Forbedret opkaldshistorik på Myfone og i Myfone-appen

Sidst, men ikke mindst, har vi optimeret opkaldshistorikken på Myfone og i Myfone-appen, så den fremover bygger på det samme udvidede datagrundlag, som vi har på det nye statistik-site.

Derudover er der for hver række i opkaldshistorikken på Myfone blevet tilføjet tre prikker til højre i stedet for den grønne 'Ring op'-knap. Herunder finder man nu webopslag og muligheden for at ringe op.

Vi håber, at du vil tage godt imod de nye forbedringer til Myfone.

Der er kommet en ny version af Myfone-klienten, som indeholder en stor forbedring af pop op-notifikationen ved indgående kald.

I den nye version af klienten kan du besvare eller afvise indgående kald direkte fra pop op-notifikationen.

Hent Myfone-klienten

Benytter du Myfone-klienten eller Myfone.dk i Chrome eller Edge, har du nu mulighed for at justere lydstyrken for hhv. dine lydenheder (dvs. samtalelyd) og din ringetone. Du finder funktionerne under Myfones indstillinger > Ring med Myfone > Lydindstillinger.

I Myfone kan du dog ikke justere lydstyrken under et igangværende kald, men du kan selvfølgelig stadig bruge computerens lydindstillinger som normalt.

Vi har forbedret vores webopslagsfunktion på Myfone, så du nu kan vælge at få lavet automatiske webopslag, når du besvarer et indgående opkald på Myfone.dk eller i Myfone-klienten.

Dermed slipper du for selv at skulle klikke dig frem til webopslaget, og du får dermed hurtigere kontaktens oplysninger frem på skærmen.

Hvordan aktiverer jeg automatisk webopslag?

Under Indstillinger > Webopslag på Myfone kan du vælge, hvilke eksterne systemer du ønsker, der skal laves webopslag i, når opkaldet besvares.

Du kan også lave automatiske webopslag i to eller flere eksterne systemer på samme tid, men du skal give din browser tilladelse til at åbne flere nye vinduer. Læs mere her.

De eksterne systemer, som du har mulighed for at aktivere automatisk webopslag på, er dem, som den teleansvarlige har tilføjet til din virksomheds telefonsystem i PBXAdmin.

Vær opmærksom på, at funktionen ikke understøttes ved besvarelse af opkald i Myfone Teams-appen, på bordtelefoner eller mobil.

Nu kan du sætte din profil på Myfone til at være aktiv for en bestemt tidsperiode, før den skifter til en anden profil.

Det er især smart, hvis du spontant vil ændre din profil i løbet af arbejdsdagen, men gerne vil sikre dig, at din profil skifter igen på et bestemt tidspunkt.

Lad os tage et eksempel. Du skal hurtigt i et spontant møde og vil gerne ændre din profil til Til møde. Du regner med at være tilbage fra mødet kl. 14.00 og laver et planlagt profilskifte til På arbejde. Se, hvor let det gøres øverst i nyheden.

Når du har planlagt profilskiftet, kan du naturligvis gå ind og redigere eller slette dine valg ved enten at klikke på det blå ur ud for den konkrete profil eller på datoen og profilen, som også er angivet med blå skrift.

Skifter du til en anden profil inden udløbet af dit tidsindstillede profilskifte, vil dine valg blive slettet.

Hvis du har brug for at få uddybet, hvordan du tidsindstiller din profil, så tjek vores FAQ: Hvordan indstiller jeg min ringeprofil for en bestemt tidsperiode?

Nu kan du sætte opkald på hold på Myfone. Hold-knappen ligger sammen med de andre opkaldsfunktioner, som du har til rådighed under et igangværende opkald.

Imens opkaldet er på hold, kan man ikke modtage eller foretage et nyt opkald, og medarbejderen vil fortsat stå som optaget i Myfone. Når man trykker Genoptag, vender man tilbage til opkaldet.

Den nye version af Myfone-klienten indeholder en masse funktionalitet, som forbedrer brugeroplevelsen og giver dig flere muligheder for at tilpasse klienten efter dine præferencer.

Notifikationer

Den nye version indeholder en pop op-besked ved indgående kald, så du ikke misser et kald, selvom Myfone-klienten er minimeret eller kører i baggrunden. Trykker du på pop op-beskeden, går du til Myfone, og du kan håndtere kaldet.

Når klienten lukkes, vil du få en notifikation, som fortæller, at Myfone fortsat kører i baggrunden, og altså stadig vil modtage opkald og informere dig herom.

Varigheden af hvor længe notifikationerne vises, afhænger af de notifikationsindstillinger, som du har på din PC.

Indstillinger

Du får også en række muligheder for at indstille klienten efter dine præferencer.

Du kan bl.a. vælge, hvordan klienten skal åbne, når din PC har været slukket - den kan starte op sammen med din PC eller starte i baggrunden. Hvis brugeren er logget ud, vil klienten altid vises, når du tænder din computer.

Samtidig kan du vælge, om Myfone fortsat skal køre i baggrunden, når du lukker vinduet, som du f.eks. kender det fra Microsoft Teams.

Klienten vil også huske din foretrukne størrelse på vinduet, så den åbnes i samme størrelse, som den havde, da du lukkede den. Derudover kan du via Auto fit tilpasse visningen i Myfone til vinduets størrelse, så du roligt kan gøre klienten større eller mindre, som det passer dig. Du kan også zoome ind og ud i klienten efter behov. Du finder indstilliger for vinduet under Vis i klientens øverste venstre hjørne.

Har du allerede installeret Myfone-klienten, vil den automatisk blive opdateret, når den starter op. Har du ikke installeret Myfone-klienten endnu, kan du hente den nyeste version her.