I denne version af appen har vi tilføjet funktionen "Kontakt har sidst talt med", som du kender fra Myfone.dk.

Hvis du er tilmeldt en kø og får et indgående køkald fra et nummer, der tidligere har talt med en agent i køen, vil der under kontaktens navn eller nummeret blive vist en "Sidst talt med"-knap. Når du trykker på denne knap, vil du se en oversigt over de kollegaer, som vedkommende sidst har talt med. Hvis du gerne vil omstille til eller tilføje en kollega, som kontakten sidst har talt med, kan du trykke på en kollega for at få vist flere opkaldsfunktioner.

Du kan læse mere om funktionen her.

Der er også lavet følgende fejlrettelser i denne version: 

- Firmalabel er fjernet fra mobilkontakter, der ikke er en del af fælleskontaktbog

- Optimeringer til håndtering af kontakter

Som Flexfone-kunde kan du helt eksklusivt spare 50% på telefoni i Teams. Du får nemlig mulighed for at samle samarbejde og kommunikation i Teams med integreret telefoni uden Phone-licensen fra Microsoft.

Som noget helt nyt og unikt kan du som Flexfone-kunde få telefoni i Teams med en Call2Teams Go-licens, som giver dig samme kvalitet og oplevelse som Phone-licensen fra Microsoft, men til den halve pris og uden binding.

Prøv det gratis - introtilbud
Lige nu kan du tilmed få Call2Teams Go gratis indtil d. 1. oktober 2024, så du har mulighed for at opleve alle fordelene helt uforpligtende.

Integreringen af telefoni i Teams vil effektivisere jeres kommunikation og samarbejde i Teams, og I vil få alle Flexfones telefonifunktioner lige ved hånden uden på noget tidspunkt at skulle forlade Teams.

Kontakt din forhandler for at høre mere. De hjælper jer hurtigt og nemt i gang med den gratis prøveperiode.

Du kan læse mere på https://www.flexfone.dk/microsoft-teams 

Kender du Myfone Teams-appen? Hvis ikke, kan du med fordel læse med her:

Hvis du er glad for både Teams og Myfone i dit arbejde, vil Myfone Teams-appen sikkert være noget for dig.

Myfone-appen til Teams åbner nemlig for et ekstra lag af funktionalitet i Teams, som giver dig fuld kontrol over din telefoni direkte fra Teams. Den eneste forskel på at benytte Myfone i Teams ift. Myfone i browseren eller klienten er, at du ikke kan benytte Myfones indbyggede softphone. 

Med Myfone Teams-appen får du bl.a. overblik over kollegers opkaldsstatus, mulighed for at tilmelde dig telefonkøer, skifte ringeprofil og meget mere. Alt dette er tilgængeligt uden at forlade Teams, hvilket gør din arbejdsproces endnu mere effektiv og strømlinet.

Oplev de mange fordele ved at have dine telefonifunktioner lige ved hånden i Teams. Det kræver ikke andet end en aktiv Myfone-bruger at kunne benytte appen - hent Myfone Teams-appen i Microsoft AppSource:

Hvis man ønsker at benytte Teams som telefon, kræver det en bestemt licens fra Microsoft. Læs evt. mere her.

Nu kan du få eSIM til både Apple Watch og Samsung-smartwatch med Flexfone - helt uden merpris.

eSIM til Apple Watch og Samsung-smartwatch inkluderet i Flexfones tre største mobilpakker

Hvis du har mobilpakken Fri tale 75 GB, Fri tale 150 GB eller Fri tale 250 GB, kan du fremover benytte dig af eSIM til dit smartwatch uden ekstra omkostninger.

• Aktivering af eSIM på Apple Watch
• Aktivering af eSIM på Samsung-smartwatch

Rigtig god fornøjelse med den nye feature.

En ny version af Myfone-appen til iOS blev tilgængelig i december - vi er glade for at kunne fortælle, at den tilsvarende version til Android nu også er klar.

Alle de nye tiltag, vi kom med på iOS, kan således nu også findes på Android. Hvis du endnu ikke har set de nye funktioner, kan du læse mere om dem her:

Dark mode

Både iOS og Android understøtter nu dark mode.

Ændret opsætning af køer på 'Hjem'

Vi har ændret lidt på, hvordan du opsætter køer på hjemskærmen. Du vælger nu, hvilke køer du vil have i dit kømodul på 'Hjem' ved at trykke på det nye plus på modulet.

Søgebar under 'Seneste'

Vi har indsat en søgebar under "Seneste", som du kender det fra Myfone.dk.

Derudover har vi omskrevet hele iOS-appen fra bunden og lavet en helt ny brugerhåndtering ved login. Hvis du før i tiden har oplevet, at du nogle gange blev logget ud af appen til iOS, skulle den fejl nu være løst ved omskrivningen.

God fornøjelse!

Vi er glade for at kunne præsentere to nye eftertragtede features samt en stor forbedring til opkaldshistorikken på Myfone. Det hele er tilgængeligt den 1. februar 2024.

#1 Køkaldshistorik på Myfone

Fremover bliver køkaldshistorik tilgængelig på Myfone, som du vil kunne tilgå via det nye køkalds-ikon i venstremenuen.

Køkaldshistorikken giver dig mulighed for at få et detaljeret overblik over køkald. Visningen er opdelt pr. dato og pr. kø, og du kan få vist køkaldshistorik for de køer, som du også har valgt at få vist på forsiden af Myfone.

De primære funktioner inkluderer muligheden for at se:

• hvem, der har ringet
• hvem, der har besvaret et opkald
• tidspunktet
• varigheden af samtalen
• ventetid

Ved ubesvarede opkald har du som agent desuden mulighed for at vise, at du er i gang med at håndtere eller har håndteret et ubesvaret opkald, så andre agenter på køen kan se det.

Til venstre i køkaldshistorikken vil du have en hurtigvisning af antallet af ikke-håndterede kald fordelt på dine køer (tv.). Hvis der er ubesvarede kald i en kø, vil du også fra selve køoversigten på forsiden af Myfone kunne åbne historikken for den specifikke kø og hurtigt håndtere opkaldene. Kø-administrator er desuden flyttet ind under de tre prikker i øverste højre hjørne (th.).

#2 Hvem har kunden talt med sidst?

Vi introducerer også muligheden for at se, hvem kunden sidst har talt med - nærmere bestemt de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra et nummer, der har ringet til en kø inden for de sidste 30 dage.

Funktionen er tilgængelig i en dropdown-menu, som aktiveres ved at trykke på tandhjulet øverst, når opkaldet er blevet besvaret fra en kø.

Her får du nemt adgang til oplysninger om de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra dette telefonnummer samt:

• medarbejdernes aktuelle status
• tidspunktet for opkaldet
• den kø, der modtog opkaldet

Dermed bliver det nemt og hurtigt at håndtere, hvis en kunde f.eks. ringer og beder om at tale med den medarbejder, som kunden talte med i sidste uge.

Bemærk, at funktionen ikke vises for anonyme indgående opkald.

#3 Forbedret opkaldshistorik på Myfone og i Myfone-appen

Sidst, men ikke mindst, har vi optimeret opkaldshistorikken på Myfone og i Myfone-appen, så den fremover bygger på det samme udvidede datagrundlag, som vi har på det nye statistik-site.

Derudover er der for hver række i opkaldshistorikken på Myfone blevet tilføjet tre prikker til højre i stedet for den grønne 'Ring op'-knap. Herunder finder man nu webopslag og muligheden for at ringe op.

Vi håber, at du vil tage godt imod de nye forbedringer til Myfone.

Der er kommet en ny version af Myfone-klienten, som indeholder en stor forbedring af pop op-notifikationen ved indgående kald.

I den nye version af klienten kan du besvare eller afvise indgående kald direkte fra pop op-notifikationen.

Hent Myfone-klienten

Benytter du Myfone-klienten eller Myfone.dk i Chrome eller Edge, har du nu mulighed for at justere lydstyrken for hhv. dine lydenheder (dvs. samtalelyd) og din ringetone. Du finder funktionerne under Myfones indstillinger > Ring med Myfone > Lydindstillinger.

I Myfone kan du dog ikke justere lydstyrken under et igangværende kald, men du kan selvfølgelig stadig bruge computerens lydindstillinger som normalt.

Vi har forbedret vores webopslagsfunktion på Myfone, så du nu kan vælge at få lavet automatiske webopslag, når du besvarer et indgående opkald på Myfone.dk eller i Myfone-klienten.

Dermed slipper du for selv at skulle klikke dig frem til webopslaget, og du får dermed hurtigere kontaktens oplysninger frem på skærmen.

Hvordan aktiverer jeg automatisk webopslag?

Under Indstillinger > Webopslag på Myfone kan du vælge, hvilke eksterne systemer du ønsker, der skal laves webopslag i, når opkaldet besvares.

Du kan også lave automatiske webopslag i to eller flere eksterne systemer på samme tid, men du skal give din browser tilladelse til at åbne flere nye vinduer. Læs mere her.

De eksterne systemer, som du har mulighed for at aktivere automatisk webopslag på, er dem, som den teleansvarlige har tilføjet til din virksomheds telefonsystem i PBXAdmin.

Vær opmærksom på, at funktionen ikke understøttes ved besvarelse af opkald i Myfone Teams-appen, på bordtelefoner eller mobil.

Det har altid været en langsommelig og til tider dyr proces at lave professionelle speaks, men nu bliver det endelig nemmere!

Vi er stolte af, som de første i branchen, at kunne introducere en revolutionerende ny teknologi til speaks. Nu kan du bruge Tekst-til-tale til at lave professionelle og skræddersyede speaks til virksomhedens telefonsystem (såsom en velkomsthilsen eller åbningstider) - lige når behovet opstår.

Du skal blot skrive en tekst, vælge sprog og stemme, og så genereres dit nye speak med det samme.

Se og hør, hvor nemt det er at lave dit næste speak

Én funktion - mange fordele

• Lav speaks på få minutter uden at skulle optage eller uploade lydfiler
• Skræddersy speaks til din virksomhed og den aktuelle situation 
• Lav så mange speaks, du vil - uden at det koster ekstra
• Internationalt - vælg mellem 50+ sprog

Du kan lave speaks med Tekst-til-tale på PBXAdmin alle de steder, hvor du kan uploade speaks. Du kan både ændre i eksisterende speaks eller tilføje nye.

Tilpas detaljer i speaket

Når du indtaster et speak har du også mulighed for at tilpasse detaljer i speaket som f.eks. pauselængde, eller hvis der skal skiftes mellem flere forskellige sprog i samme speak. Se mere i vores FAQ Hvordan tilpasser jeg detaljer i tekst-til-tale-speaks?