I den nye version af Myfone-appen (4.10) har vi forbedret eksisterende funktionalitet og tilføjet helt nye funktioner. Få et hurtigt overblik over alt det nye nedenfor. Den nye version af appen er tilgængelig i App Store og Google Play. 

Naviger i appen under et opkald

På baggrund af feedback fra en række brugere har vi tilføjet muligheden for at navigere i appen under et igangværende opkald, så du ikke er begrænset til opkaldsskærmen. Du forlader opkaldsskærmen ved at trykke på den blå pil i øverste venstre hjørne, og du vender tilbage til opkaldet ved at trykke på den flydende opkaldsboks.

Notifikation ved ny telefonsvarerbesked

Du kan nu få en notifikation, når du har en ny telefonsvarerbesked. Tryk på notifikationen for at gå direkte til oversigten over telefonsvarerbeskeder i Myfone-appen.  

Notifikationen vises, uanset hvilket af dine tilknyttede numre telefonsvarerbeskeden er lagt på. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Vis kønavn på indgående opkald

Du kan nu også få en notifikation, der fortæller dig, hvilken kø det indgående opkald har ringet til, hvis du er tilmeldt en eller flere køer. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Nyt overblik over notifikationer

Under indstillinger har vi gjort det nemmere at se, hvilke notifikationer man kan aktivere, og hvilke der allerede er aktiveret.  

Ny placering af 'Tilmeld ekstern agent'

Vi har flyttet Tilmeld ekstern agent ind i samme menu, hvor du tilmelder en agent.

Statistik over køkald

Det er nu muligt at se statistik over køkald direkte i appen, ligesom du kender fra Myfone.dk. 

Indgående opkald i køer

Du har nu et bedre overblik over indgående opkald, der venter i køen. Det er muligt at se de fem første opkald i køen. 

Send besked til alle i en afdeling

Benytter din virksomhed sig af afdelinger, kan du nu sende en e-mail eller SMS til alle i en afdeling. Du finder funktionen ved at trykke på de tre prikker ud for afdelingens navn. En afdelings-SMS bliver sendt til alle mobilnumre på en kontakt i en afdeling. 

SMS'er, der sendes fra Myfone-appen, er en del af brugerens mobilabonnement og ikke en del af WebSMS som på Myfone.dk. Vær derfor opmærksom på vores fair use-grænse på 3000 SMS'er pr. måned pr. abonnement.

På Android-telefoner er det ikke muligt at sende til mere end 20 mobilnumre pr. afdeling pr. gang. Dette er en begrænsning i Androids styresystem, og det vil altså sige, at det kun er de første 20 numre, der vil modtage en afdelings-SMS. Benyt her i stedet e-mail.

Hos Flexfone tror vi på, at en telefoniløsning skal lette arbejdet i en virksomhed. Derfor er vi glade for at kunne præsentere endnu en integration til Flexfone.

Zendesk-eksperterne fra Proventic har udviklet en ny stærk integration mellem Flexfone og Zendesk, der kan spare kundeservicemedarbejdere for værdifuld tid.

Integrationen er en app, der giver et hurtigt og klart overblik over alle opkald samt en række andre fordele:

✅ Finder automatisk kunden i Zendesk ud fra telefonnummeret, der ringer.

✅ Med et klik på kundens navn får man hurtigt adgang til kundens profil i Zendesk.

✅ Opret eller rediger nemt en eksisterende ticket med detaljer fra kundens opkald.

Vil du vide mere om den nye smarte integration?

Få flere informationer her

Vi har lavet en række forbedringer af lydenheder på Myfone.dk. Du finder dine lydenheder på Myfone.dk under Indstillinger > Ring med Myfone > Lydenheder.

Ændring i standardlydindstilling

Hidtil har standardlydingstillingen for Myfone.dk været, at lyden afspilles i alle enheder på én gang. Du har derfor aktivt skullet ændre opsætningen til dine foretrukne lydenheder. Desuden har nogle brugere oplevet, at lydindstillingerne skifter, når de til- og frakobler deres laptop i dockingstationen.

Med de nye forbedringer af standardindstillingerne benytter Myfone.dk nu computerens valgte lydindstillinger, men frasorterer automatisk enheder, der ikke anses for reelle lydenheder (eksempelvis skærme). Myfone.dk vil også huske dine indstillinger, hvis du f.eks. docker/undocker din laptop.

Myfone.dk registrerer også automatisk ændringer i tilgængelige enheder, f.eks. hvis du tilslutter et nyt kompatibelt headset.

Vi har også tilføjet muligheden for at slå Myfone.dks ringetone fra, hvis du kun ønsker en visuel notifikation, når du modtager et opkald.

Direkte adgang til lydenheder fra opkaldsboksen

Vi har også gjort det nemmere og hurtigere at vælge lydenhed ifm. et opkald. Du kan let vælge eller skifte mellem lydenheder direkte i opkaldsboksen både før et opkald, ved indgående opkald og under et igangværende opkald.

Brugervenlighed er en kerneværdi hos Flexfone. Derfor skal det også være nemt at administrere jeres Flexfone-løsning.

I PBXAdmin har vi lanceret medarbejderskabeloner, som gør det endnu nemmere for dig, der er it-/teleansvarlig.

Hvad er en medarbejderskabelon?

En medarbejderskabelon er en skabelon for Myfone-indstillinger. Den er særlig smart, når der skal tilføjes og oprettes nye Myfone-brugere.

Hvad kan medarbejderskabeloner?

Med en medarbejderskabelon kan du administrere indstillinger for medarbejdernes Myfone-brugere direkte i PBXAdmin. 

Derudover kan du foretage massehandlinger for flere Myfone-brugere på én gang, så du slipper for at ændre indstillingerne for hver enkelt bruger.

Hvordan fungerer medarbejderskabelonerne?

Du opretter en skabelon i PBXAdmin. Her vælger du de specifikke indstillinger, som skabelonen skal indeholde. 

Når skabelonen er oprettet tilføjes den/de medarbejdere eller afdelinger, der skal have netop disse indstillinger på Myfone.dk. 

I vores FAQ kan du læse mere om, hvordan man opretter en medarbejderskabelon.

Vi vil fortsat gøre det lettere at administrere Flexfones telefoniløsning, og derfor vil medarbejderskabeloner i fremtiden komme til at omfatte endnu mere funktionalitet.  

Over den seneste periode har vi lavet en række mindre forbedringer på Myfone.dk, som vi her giver dig et overblik over.

1: Søg i dine køer

På Myfone.dk kan du fremover søge på dine køer. Det er især smart, hvis du har mange køer på hjemmeskærmen.

2: Firmanavn fra fælles kontaktbog

Hvis du modtager et opkald fra et nummer, som er i den fælles kontaktbog, vil firmanavnet, hvis det er udfyldt i den uploadede kontaktliste, blive vist i opkaldsboksen. Under den fælles kontaktbog vil firmanavnet også blive vist ud for selve kontakten.

3: Visning af kontakter, der venter i kø

Vi har gjort det muligt at se navnet på en person, der sidder i kø, hvis personen findes i enten dine individuelle kontakter eller den fælles kontaktbog. I stedet for at vise kontaktens nummer, vil vedkommendes navn altså blive vist som ventende i kø.

Vi er glade for, at vi nu kan lancere eSIM til Flexfone.

Hvad er fordelene ved eSIM?

eSIM kan præcis det samme som et almindeligt simkort både i forhold til oprettelse, udskiftning, tyverispærring osv. Derudover er der følgende fordele:

• Du slipper for et fysisk simkort og modtager i stedet en QR-kode med det samme, som du skal scanne på din mobiltelefon. Hvis du f.eks. mister din mobiltelefon, behøver du derfor ikke vente på at få et fysisk simkort med posten.
   
• Du har mulighed for at have to forskellige numre på samme mobiltelefon. F.eks. dit arbejdsnummer på eSIM og privatnummer på et fysisk simkort.

Hvordan får jeg eSIM?

Hvis du ønsker at få eSIM, skal du tage fat i din forhandler, som vil kunne hjælpe dig med at bestille eSIM.

Når dit eSIM er bestilt, skal det aktiveres på Myfone.dk. Se hvordan i vores FAQ.

Alle medarbejdere, der har et mobilabonnement hos Flexfone, kan få eSIM, men det kræver naturligvis, at din enhed understøtter det. Du kan se en liste over de mobiltelefoner, som understøtter eSIM her.

Vær opmærksom på, at eSIM til Flexfone ikke virker med Apple Watch, og på nuværende tidspunkt kan eSIM heller ikke understøtte datadelingskort.

Se mere om eSIM til Flexfone i vores FAQ.

Vidste du, at du kan tilføje en pause mellem opkald på tværs af køer? Det kan gøres med et enkelt flueben i PBXAdmin.

Lad os tage et konkret eksempel. Alice er tilmeldt en salgskø og en supportkø og modtager dermed opkald fra begge køer. Der er lagt en pause ind imellem hvert kald på begge køer.

Når funktionen er aktiveret

Når Alice afslutter et opkald fra en af de to køer, vil der altid være en pause, inden hun modtager et nyt kald. Pausens længde bestemmes ud fra den af de to tilmeldte køer, som er sat til at have den længste pause.

Når funktionen er deaktiveret

Alice får ikke en pause imellem opkaldene på tværs af køerne, men kun imellem opkald, der kommer fra den samme kø. Dvs. at hvis hun f.eks. afslutter et salgskald, kan hun potentielt få et supportkald med det samme, da pausen kun er gældende for salgskald for sig og supportkald for sig.

Hvordan aktiverer man funktionen?

Funktionen skal aktiveres i PBXAdmin under Indstillinger > Generelle indstillinger. Derefter skal du sætte flueben i boksen Pause efter opkald på tværs af køer. Når dette er gjort, er funktionen aktiveret og gælder for alle køer på den pågældende PBX.

Vi har nu gjort det muligt at indsætte en URL til et valgfrit eksternt system, som du ønsker at lave webopslag i.

Det kan f.eks. være et CRM-system, der indeholder oplysninger på jeres kunder, hvor I ønsker at slå nummeret op på den, der ringer. På den måde kan du nemt få alle kundens informationer frem på skærmen, imens du taler med dem.

Sådan fungerer det

Når du modtager et opkald, klikker du først på de tre prikker i opkaldsboksen. Derefter trykker du på link-ikonet ud for det eksterne system, hvor du vil lave webopslaget. Nu åbner et nyt browservindue med det eksterne system, hvor opslaget laves.

Sådan tilføjer du et webopslag

Webopslaget til det eksterne system skal tilføjes i PBXAdmin. Se hvordan i vores FAQ. Når webopslaget er tilføjet, er det tilgængeligt for alle virksomhedens medarbejdere på Myfone.dk.

Vær opmærksom på, at det eksterne system, der linkes til, naturligvis skal understøtte webopslag.

Køadministrator, som du kender fra Myfone.dk, er nu blevet udviklet til Myfone-appen. Nedenfor kan du se, hvordan funktionen virker og hvilke andre funktioner, der er med i denne appopdatering.

Køadministrator

Hvis du har tilladelsen som køadministrator i PBXAdmin, har du mulighed for at administrere agenter på en kø på Myfone.dk og i Myfone-appen. Du tilgår Køadministrator ved at trykke på de 3 prikker ud for kønavnet:

Vælg derefter Køadministrator nederst i menuen, og du vil derefter kunne tilmelde og afmelde agenter.

Du kan læse mere om, hvordan du bruger Myfone-appen på faq.flexfone.dk eller se, hvordan Køadministrator fungerer i videoen nedenfor:

Banke på i Myfone-appen

I denne version af Myfone-appen er det nu også muligt at aktivere/deaktivere Banke på under Indstillinger.

Statusser i Myfone

Vi har lavet en lille grafisk opdatering til statusserne i Myfone. Følgende statusser er derfor nu gældende: 

Vi har lavet en mindre optimering på Myfone.dk under Opkaldshistorik, hvor dine kontakter nu er lavet til links. Det har den fordel, at hvis du f.eks. har et ubesvaret opkald fra en kollega, kan du nu via Opkaldshistorik gå direkte til kollegaens kontaktinformation, hvor du vil kunne se, om han/hun er optaget eller ledig, før du ringer tilbage.