Planlæg profilskifte

I den nye version af Myfone-appen til iOS og Android kan du nu planlægge et profilskifte. Du kan også hurtigt vælge mellem flere intervaller, der passer perfekt til f.eks. et kort møde. Du kan planlægge et profilskifte fra enten Hjemskærmen eller under Profiler. Du kan læse mere om den nye funktion i vores FAQ.

Derudover har vi gjort det muligt, at du, ligesom på Myfone.dk, kan skifte profil, selvom automatisk profilskifte er slået til.

Desuden har vi lavet flere optimeringer samt fejlrettelser.

Den nye version er klar til dig i App Store og Google Play.

Fremadrettet kræver det, at man benytter minimum iOS 16.6 for at modtage opdateringer til Myfone iOS-appen.

Se opkald til kø under Seneste

Vi har lige udgivet en ny opdatering til Myfone iOS- og Android-appen, hvor du nu kan se under "Seneste", om et opkald var til en kø.

Mobilkontakter i iOS 18 

Myfone-appen til iOS understøtter nu iOS 18's nye måde at dele mobilkontakter på, så du kan vælge, om du vil dele individuelle kontakter, eller give appen fuld adgang. Du kan ændre dette under telefonens indstillinger. Læs mere om den nye tilladelse i vores Tilladelser til iOS FAQ.

Det vil være nødvendigt at logge ud eller afinstallere appen for at kunne se den nye tilladelsesskærm i login-flowet.

Opdateringen er klar i både App Store og Google Play.

Ny FAQ: iOS 18's nye "Lås app"-funktion

I iOS 18 er det nu muligt at låse apps ved hjælp af Face ID. Vær opmærksom på, at hvis du gør dette med Myfone-appen, vil du ikke længere modtage detaljerede notifikationer, såsom hvilket nummer du har fået en telefonsvarerbesked fra, eller hvilken kø du modtager et opkald på. Vi har lavet en ny FAQ, der hedder Hvorfor modtager min Myfone iOS-app ikke notifikationer? , som fortæller mere om dette scenarie.

Private Space i Android 15

Android 15 introducerer en ny funktion kaldet Private Space, som giver brugere mulighed for at installere apps i et separat lukket område på deres enhed. Hvis du vælger at bruge Private Space med Myfone-appen, kan du opleve, at du ikke længere modtager notifikationer fra appen. Du kan læse mere om dette scenarie i vores nye FAQ: Modtagelse af notifikationer i Myfone appen med Android 15 og Private Space

I denne version af Myfone-appen har vi - til både iOS og Android - implementeret Køkaldshistorikken, som du kender den fra Myfone.dk.

Du kan nu se alle opkald, som en kø har modtaget. Du kan også ændre opkaldenes status til enten 'håndteret', 'håndtering i gang' eller 'ikke håndteret'.

Du kan læse mere om funktionen her.

Der er desuden lavet følgende rettelse i denne version:
- Fejl, der gjorde, at man ikke kunne se profilnavn på en favorit i favorit-widget på hjemmeskærmen, er rettet. 

I denne version af appen har vi tilføjet funktionen "Kontakt har sidst talt med", som du kender fra Myfone.dk.

Hvis du er tilmeldt en kø og får et indgående køkald fra et nummer, der tidligere har talt med en agent i køen, vil der under kontaktens navn eller nummeret blive vist en "Sidst talt med"-knap. Når du trykker på denne knap, vil du se en oversigt over de kollegaer, som vedkommende sidst har talt med. Hvis du gerne vil omstille til eller tilføje en kollega, som kontakten sidst har talt med, kan du trykke på en kollega for at få vist flere opkaldsfunktioner.

Du kan læse mere om funktionen her.

Der er også lavet følgende fejlrettelser i denne version: 

- Firmalabel er fjernet fra mobilkontakter, der ikke er en del af fælleskontaktbog

- Optimeringer til håndtering af kontakter

En ny version af Myfone-appen til iOS blev tilgængelig i december - vi er glade for at kunne fortælle, at den tilsvarende version til Android nu også er klar.

Alle de nye tiltag, vi kom med på iOS, kan således nu også findes på Android. Hvis du endnu ikke har set de nye funktioner, kan du læse mere om dem her:

Dark mode

Både iOS og Android understøtter nu dark mode.

Ændret opsætning af køer på 'Hjem'

Vi har ændret lidt på, hvordan du opsætter køer på hjemskærmen. Du vælger nu, hvilke køer du vil have i dit kømodul på 'Hjem' ved at trykke på det nye plus på modulet.

Søgebar under 'Seneste'

Vi har indsat en søgebar under "Seneste", som du kender det fra Myfone.dk.

Derudover har vi omskrevet hele iOS-appen fra bunden og lavet en helt ny brugerhåndtering ved login. Hvis du før i tiden har oplevet, at du nogle gange blev logget ud af appen til iOS, skulle den fejl nu være løst ved omskrivningen.

God fornøjelse!

Vi er glade for at kunne præsentere to nye eftertragtede features samt en stor forbedring til opkaldshistorikken på Myfone. Det hele er tilgængeligt den 1. februar 2024.

#1 Køkaldshistorik på Myfone

Fremover bliver køkaldshistorik tilgængelig på Myfone, som du vil kunne tilgå via det nye køkalds-ikon i venstremenuen.

Køkaldshistorikken giver dig mulighed for at få et detaljeret overblik over køkald. Visningen er opdelt pr. dato og pr. kø, og du kan få vist køkaldshistorik for de køer, som du også har valgt at få vist på forsiden af Myfone.

De primære funktioner inkluderer muligheden for at se:

• hvem, der har ringet
• hvem, der har besvaret et opkald
• tidspunktet
• varigheden af samtalen
• ventetid

Ved ubesvarede opkald har du som agent desuden mulighed for at vise, at du er i gang med at håndtere eller har håndteret et ubesvaret opkald, så andre agenter på køen kan se det.

Til venstre i køkaldshistorikken vil du have en hurtigvisning af antallet af ikke-håndterede kald fordelt på dine køer (tv.). Hvis der er ubesvarede kald i en kø, vil du også fra selve køoversigten på forsiden af Myfone kunne åbne historikken for den specifikke kø og hurtigt håndtere opkaldene. Kø-administrator er desuden flyttet ind under de tre prikker i øverste højre hjørne (th.).

#2 Hvem har kunden talt med sidst?

Vi introducerer også muligheden for at se, hvem kunden sidst har talt med - nærmere bestemt de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra et nummer, der har ringet til en kø inden for de sidste 30 dage.

Funktionen er tilgængelig i en dropdown-menu, som aktiveres ved at trykke på tandhjulet øverst, når opkaldet er blevet besvaret fra en kø.

Her får du nemt adgang til oplysninger om de seneste tre medarbejdere, som har besvaret opkald fra dette telefonnummer samt:

• medarbejdernes aktuelle status
• tidspunktet for opkaldet
• den kø, der modtog opkaldet

Dermed bliver det nemt og hurtigt at håndtere, hvis en kunde f.eks. ringer og beder om at tale med den medarbejder, som kunden talte med i sidste uge.

Bemærk, at funktionen ikke vises for anonyme indgående opkald.

#3 Forbedret opkaldshistorik på Myfone og i Myfone-appen

Sidst, men ikke mindst, har vi optimeret opkaldshistorikken på Myfone og i Myfone-appen, så den fremover bygger på det samme udvidede datagrundlag, som vi har på det nye statistik-site.

Derudover er der for hver række i opkaldshistorikken på Myfone blevet tilføjet tre prikker til højre i stedet for den grønne 'Ring op'-knap. Herunder finder man nu webopslag og muligheden for at ringe op.

Vi håber, at du vil tage godt imod de nye forbedringer til Myfone.

I den nye version af Myfone-appen (4.10) har vi forbedret eksisterende funktionalitet og tilføjet helt nye funktioner. Få et hurtigt overblik over alt det nye nedenfor. Den nye version af appen er tilgængelig i App Store og Google Play. 

Naviger i appen under et opkald

På baggrund af feedback fra en række brugere har vi tilføjet muligheden for at navigere i appen under et igangværende opkald, så du ikke er begrænset til opkaldsskærmen. Du forlader opkaldsskærmen ved at trykke på den blå pil i øverste venstre hjørne, og du vender tilbage til opkaldet ved at trykke på den flydende opkaldsboks.

Notifikation ved ny telefonsvarerbesked

Du kan nu få en notifikation, når du har en ny telefonsvarerbesked. Tryk på notifikationen for at gå direkte til oversigten over telefonsvarerbeskeder i Myfone-appen.  

Notifikationen vises, uanset hvilket af dine tilknyttede numre telefonsvarerbeskeden er lagt på. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Vis kønavn på indgående opkald

Du kan nu også få en notifikation, der fortæller dig, hvilken kø det indgående opkald har ringet til, hvis du er tilmeldt en eller flere køer. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Nyt overblik over notifikationer

Under indstillinger har vi gjort det nemmere at se, hvilke notifikationer man kan aktivere, og hvilke der allerede er aktiveret.  

Ny placering af 'Tilmeld ekstern agent'

Vi har flyttet Tilmeld ekstern agent ind i samme menu, hvor du tilmelder en agent.

Statistik over køkald

Det er nu muligt at se statistik over køkald direkte i appen, ligesom du kender fra Myfone.dk. 

Indgående opkald i køer

Du har nu et bedre overblik over indgående opkald, der venter i køen. Det er muligt at se de fem første opkald i køen. 

Send besked til alle i en afdeling

Benytter din virksomhed sig af afdelinger, kan du nu sende en e-mail eller SMS til alle i en afdeling. Du finder funktionen ved at trykke på de tre prikker ud for afdelingens navn. En afdelings-SMS bliver sendt til alle mobilnumre på en kontakt i en afdeling. 

SMS'er, der sendes fra Myfone-appen, er en del af brugerens mobilabonnement og ikke en del af WebSMS som på Myfone.dk. Vær derfor opmærksom på vores fair use-grænse på 3000 SMS'er pr. måned pr. abonnement.

På Android-telefoner er det ikke muligt at sende til mere end 20 mobilnumre pr. afdeling pr. gang. Dette er en begrænsning i Androids styresystem, og det vil altså sige, at det kun er de første 20 numre, der vil modtage en afdelings-SMS. Benyt her i stedet e-mail.

Køadministrator, som du kender fra Myfone.dk, er nu blevet udviklet til Myfone-appen. Nedenfor kan du se, hvordan funktionen virker og hvilke andre funktioner, der er med i denne appopdatering.

Køadministrator

Hvis du har tilladelsen som køadministrator i PBXAdmin, har du mulighed for at administrere agenter på en kø på Myfone.dk og i Myfone-appen. Du tilgår Køadministrator ved at trykke på de 3 prikker ud for kønavnet:

Vælg derefter Køadministrator nederst i menuen, og du vil derefter kunne tilmelde og afmelde agenter.

Du kan læse mere om, hvordan du bruger Myfone-appen på faq.flexfone.dk eller se, hvordan Køadministrator fungerer i videoen nedenfor:

Banke på i Myfone-appen

I denne version af Myfone-appen er det nu også muligt at aktivere/deaktivere Banke på under Indstillinger.

Statusser i Myfone

Vi har lavet en lille grafisk opdatering til statusserne i Myfone. Følgende statusser er derfor nu gældende: 

I den nyeste opdatering af Myfone-appen til iOS og Android (version 4.8.0) har vi implementeret 'Medarbejdernote', som du kender fra Myfone.dk. 

På Hjemmeskærmen kan man nu i toppen se alle aktive medarbejdernoter i virksomheden:

Når en kontakt har oprettet en note, kan noten også ses inde på kontakten:

Ligesom på Myfone.dk kan du sætte en udløbstid på noten, så den automatisk slettes. Du kan også redigere eller slette dine kollegaers noter. Du kan læse mere om, hvordan 'Medarbejdernote' fungerer i vores Ofte stillede spørgsmål.

Medarbejdernoter indgår også, når du søger efter kontakter, så du f.eks. nemt kan søge efter, om der er nogen medarbejdere, der er syge eller arbejder hjemmefra. 

Du kan hente den nye version af Myfone-appen til iOS og Android i dag.