Den nye version af Myfone-klienten indeholder en masse funktionalitet, som forbedrer brugeroplevelsen og giver dig flere muligheder for at tilpasse klienten efter dine præferencer.

Notifikationer

Den nye version indeholder en pop op-besked ved indgående kald, så du ikke misser et kald, selvom Myfone-klienten er minimeret eller kører i baggrunden. Trykker du på pop op-beskeden, går du til Myfone, og du kan håndtere kaldet.

Når klienten lukkes, vil du få en notifikation, som fortæller, at Myfone fortsat kører i baggrunden, og altså stadig vil modtage opkald og informere dig herom.

Varigheden af hvor længe notifikationerne vises, afhænger af de notifikationsindstillinger, som du har på din PC.

Indstillinger

Du får også en række muligheder for at indstille klienten efter dine præferencer.

Du kan bl.a. vælge, hvordan klienten skal åbne, når din PC har været slukket - den kan starte op sammen med din PC eller starte i baggrunden. Hvis brugeren er logget ud, vil klienten altid vises, når du tænder din computer.

Samtidig kan du vælge, om Myfone fortsat skal køre i baggrunden, når du lukker vinduet, som du f.eks. kender det fra Microsoft Teams.

Klienten vil også huske din foretrukne størrelse på vinduet, så den åbnes i samme størrelse, som den havde, da du lukkede den. Derudover kan du via Auto fit tilpasse visningen i Myfone til vinduets størrelse, så du roligt kan gøre klienten større eller mindre, som det passer dig. Du kan også zoome ind og ud i klienten efter behov. Du finder indstilliger for vinduet under Vis i klientens øverste venstre hjørne.

Har du allerede installeret Myfone-klienten, vil den automatisk blive opdateret, når den starter op. Har du ikke installeret Myfone-klienten endnu, kan du hente den nyeste version her.

Nu kan du på Myfone under Indstillinger > Ring med Myfone selv bestemme, om du vil have læg-på-lyd slået til eller fra.

Læg-på-lyd er den systemlyd, som Myfone siger, når der lægges på efter et opkald. Den er som standard slået til.

Flere kunder har efterspurgt Myfone på tysk, og derfor vi er glade for at kunne fortælle, at det sprog nu kan vælges under Myfones indstillinger.

Når man har valgt Myfone på tysk, kan man under sine profiler også vælge mellem flere forskellige tyske telefonsvarerbeskeder, ligesom på den danske og engelske version.

På sigt er det også vores hensigt at tilbyde Myfone-appen på tysk.

Vi har glædet os meget til at introducere Myfone på endnu en platform – nemlig som desktop-klient til Windows. 

Klienten har præcis samme funktionalitet og design, som du kender fra Myfone.dk, men med Myfone installeret på din computer starter din softphone op sammen med din PC. 

Derudover giver klienten følgende fordele:

• Altid åben og klar - du er ikke længere afhængig af en åben browser, da klienten kører i baggrunden.
• Det er hurtigere at finde klienten - du slipper for at lede efter Myfone.dk imellem andre åbne faner i din browser.
• Mindre chance for at du lukker Myfone ved en fejl - Myfone-klienten kan kun lukkes ved at gennemtvinge lukningen.

Du kan helt selv skifte mellem Myfone.dk, Myfone Teams-app, Myfone-appen eller den nye Myfone-klient og bruge den platform, der er din foretrukne.

Du kan downloade klienten på Myfone.dk eller på Flexfone.dk. Har du spørgsmål til, hvordan du installerer Myfone-klienten, kan du læse om dette i vores FAQ. 

På nuværende tidspunkt findes klienten kun til Windows, men vil senere også blive lanceret til MacOS. 

I den nye version af Myfone-appen (4.10) har vi forbedret eksisterende funktionalitet og tilføjet helt nye funktioner. Få et hurtigt overblik over alt det nye nedenfor. Den nye version af appen er tilgængelig i App Store og Google Play. 

Naviger i appen under et opkald

På baggrund af feedback fra en række brugere har vi tilføjet muligheden for at navigere i appen under et igangværende opkald, så du ikke er begrænset til opkaldsskærmen. Du forlader opkaldsskærmen ved at trykke på den blå pil i øverste venstre hjørne, og du vender tilbage til opkaldet ved at trykke på den flydende opkaldsboks.

Notifikation ved ny telefonsvarerbesked

Du kan nu få en notifikation, når du har en ny telefonsvarerbesked. Tryk på notifikationen for at gå direkte til oversigten over telefonsvarerbeskeder i Myfone-appen.  

Notifikationen vises, uanset hvilket af dine tilknyttede numre telefonsvarerbeskeden er lagt på. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Vis kønavn på indgående opkald

Du kan nu også få en notifikation, der fortæller dig, hvilken kø det indgående opkald har ringet til, hvis du er tilmeldt en eller flere køer. Du kan læse mere om, hvordan du aktiverer denne notifikation her. 

Nyt overblik over notifikationer

Under indstillinger har vi gjort det nemmere at se, hvilke notifikationer man kan aktivere, og hvilke der allerede er aktiveret.  

Ny placering af 'Tilmeld ekstern agent'

Vi har flyttet Tilmeld ekstern agent ind i samme menu, hvor du tilmelder en agent.

Statistik over køkald

Det er nu muligt at se statistik over køkald direkte i appen, ligesom du kender fra Myfone.dk. 

Indgående opkald i køer

Du har nu et bedre overblik over indgående opkald, der venter i køen. Det er muligt at se de fem første opkald i køen. 

Send besked til alle i en afdeling

Benytter din virksomhed sig af afdelinger, kan du nu sende en e-mail eller SMS til alle i en afdeling. Du finder funktionen ved at trykke på de tre prikker ud for afdelingens navn. En afdelings-SMS bliver sendt til alle mobilnumre på en kontakt i en afdeling. 

SMS'er, der sendes fra Myfone-appen, er en del af brugerens mobilabonnement og ikke en del af WebSMS som på Myfone.dk. Vær derfor opmærksom på vores fair use-grænse på 3000 SMS'er pr. måned pr. abonnement.

På Android-telefoner er det ikke muligt at sende til mere end 20 mobilnumre pr. afdeling pr. gang. Dette er en begrænsning i Androids styresystem, og det vil altså sige, at det kun er de første 20 numre, der vil modtage en afdelings-SMS. Benyt her i stedet e-mail.

Hos Flexfone tror vi på, at en telefoniløsning skal lette arbejdet i en virksomhed. Derfor er vi glade for at kunne præsentere endnu en integration til Flexfone.

Zendesk-eksperterne fra Proventic har udviklet en ny stærk integration mellem Flexfone og Zendesk, der kan spare kundeservicemedarbejdere for værdifuld tid.

Integrationen er en app, der giver et hurtigt og klart overblik over alle opkald samt en række andre fordele:

✅ Finder automatisk kunden i Zendesk ud fra telefonnummeret, der ringer.

✅ Med et klik på kundens navn får man hurtigt adgang til kundens profil i Zendesk.

✅ Opret eller rediger nemt en eksisterende ticket med detaljer fra kundens opkald.

Vil du vide mere om den nye smarte integration?

Få flere informationer her

Vi har lavet en række forbedringer af lydenheder på Myfone.dk. Du finder dine lydenheder på Myfone.dk under Indstillinger > Ring med Myfone > Lydenheder.

Ændring i standardlydindstilling

Hidtil har standardlydingstillingen for Myfone.dk været, at lyden afspilles i alle enheder på én gang. Du har derfor aktivt skullet ændre opsætningen til dine foretrukne lydenheder. Desuden har nogle brugere oplevet, at lydindstillingerne skifter, når de til- og frakobler deres laptop i dockingstationen.

Med de nye forbedringer af standardindstillingerne benytter Myfone.dk nu computerens valgte lydindstillinger, men frasorterer automatisk enheder, der ikke anses for reelle lydenheder (eksempelvis skærme). Myfone.dk vil også huske dine indstillinger, hvis du f.eks. docker/undocker din laptop.

Myfone.dk registrerer også automatisk ændringer i tilgængelige enheder, f.eks. hvis du tilslutter et nyt kompatibelt headset.

Vi har også tilføjet muligheden for at slå Myfone.dks ringetone fra, hvis du kun ønsker en visuel notifikation, når du modtager et opkald.

Direkte adgang til lydenheder fra opkaldsboksen

Vi har også gjort det nemmere og hurtigere at vælge lydenhed ifm. et opkald. Du kan let vælge eller skifte mellem lydenheder direkte i opkaldsboksen både før et opkald, ved indgående opkald og under et igangværende opkald.

Brugervenlighed er en kerneværdi hos Flexfone. Derfor skal det også være nemt at administrere jeres Flexfone-løsning.

I PBXAdmin har vi lanceret medarbejderskabeloner, som gør det endnu nemmere for dig, der er it-/teleansvarlig.

Hvad er en medarbejderskabelon?

En medarbejderskabelon er en skabelon for Myfone-indstillinger. Den er særlig smart, når der skal tilføjes og oprettes nye Myfone-brugere.

Hvad kan medarbejderskabeloner?

Med en medarbejderskabelon kan du administrere indstillinger for medarbejdernes Myfone-brugere direkte i PBXAdmin. 

Derudover kan du foretage massehandlinger for flere Myfone-brugere på én gang, så du slipper for at ændre indstillingerne for hver enkelt bruger.

Hvordan fungerer medarbejderskabelonerne?

Du opretter en skabelon i PBXAdmin. Her vælger du de specifikke indstillinger, som skabelonen skal indeholde. 

Når skabelonen er oprettet tilføjes den/de medarbejdere eller afdelinger, der skal have netop disse indstillinger på Myfone.dk. 

I vores FAQ kan du læse mere om, hvordan man opretter en medarbejderskabelon.

Vi vil fortsat gøre det lettere at administrere Flexfones telefoniløsning, og derfor vil medarbejderskabeloner i fremtiden komme til at omfatte endnu mere funktionalitet.  

Over den seneste periode har vi lavet en række mindre forbedringer på Myfone.dk, som vi her giver dig et overblik over.

1: Søg i dine køer

På Myfone.dk kan du fremover søge på dine køer. Det er især smart, hvis du har mange køer på hjemmeskærmen.

2: Firmanavn fra fælles kontaktbog

Hvis du modtager et opkald fra et nummer, som er i den fælles kontaktbog, vil firmanavnet, hvis det er udfyldt i den uploadede kontaktliste, blive vist i opkaldsboksen. Under den fælles kontaktbog vil firmanavnet også blive vist ud for selve kontakten.

3: Visning af kontakter, der venter i kø

Vi har gjort det muligt at se navnet på en person, der sidder i kø, hvis personen findes i enten dine individuelle kontakter eller den fælles kontaktbog. I stedet for at vise kontaktens nummer, vil vedkommendes navn altså blive vist som ventende i kø.

Vi er glade for, at vi nu kan lancere eSIM til Flexfone.

Hvad er fordelene ved eSIM?

eSIM kan præcis det samme som et almindeligt simkort både i forhold til oprettelse, udskiftning, tyverispærring osv. Derudover er der følgende fordele:

• Du slipper for et fysisk simkort og modtager i stedet en QR-kode med det samme, som du skal scanne på din mobiltelefon. Hvis du f.eks. mister din mobiltelefon, behøver du derfor ikke vente på at få et fysisk simkort med posten.
   
• Du har mulighed for at have to forskellige numre på samme mobiltelefon. F.eks. dit arbejdsnummer på eSIM og privatnummer på et fysisk simkort.

Hvordan får jeg eSIM?

Hvis du ønsker at få eSIM, skal du tage fat i din forhandler, som vil kunne hjælpe dig med at bestille eSIM.

Når dit eSIM er bestilt, skal det aktiveres på Myfone.dk. Se hvordan i vores FAQ.

Alle medarbejdere, der har et mobilabonnement hos Flexfone, kan få eSIM, men det kræver naturligvis, at din enhed understøtter det. Du kan se en liste over de mobiltelefoner, som understøtter eSIM her.

Vær opmærksom på, at eSIM til Flexfone ikke virker med Apple Watch, og på nuværende tidspunkt kan eSIM heller ikke understøtte datadelingskort.

Se mere om eSIM til Flexfone i vores FAQ.